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“靶向發(fā)力”，規(guī)范物業(yè)管理解難題
□雨 辰

2025/10/20 9:59:42    來源：焦作晚報

　　物業(yè)公司在日常管理中表現出的履職不到位、信息不公開、收費透明度低等，一直是群眾反映比較強烈的焦點問題。我市在縱深推進物業(yè)服務領域專項整治行動中，圍繞物業(yè)管理服務痛點、難點、堵點，通過“靶向發(fā)力”集中整治，幫助廣大居民有效解決了困擾多年的物業(yè)管理方面的難題。

　　規(guī)范物業(yè)管理，從線索收集開始。我市在全省率先啟動“線下座談+線上問卷”工作模式，短短20天內，線上“問診”渠道就收到群眾反饋的物業(yè)管理“病灶”9000余個。這是“廣泛撒網”匯總問題的過程，說明此次專項整治行動不是張貼一下公文、發(fā)點宣傳頁等流于形式的表面文章，而是一次實打實、動真格的摸底促整改式的務實調研。規(guī)范物業(yè)管理、切實提高居民滿意度，才是專項整治行動的真正出發(fā)點。

　　“靶向發(fā)力”解決難題。了解清楚引發(fā)居民不滿的問題源頭，進行徹底整治才是關鍵。我市通過出臺物業(yè)公司服務評介體系，給行業(yè)監(jiān)管帶來了量化標尺，讓“約束和標準”同行，促進行業(yè)管理水平整體提升。在全省率先出臺地方性政策，進一步規(guī)范住宅小區(qū)公共收益管理，吹響了維護小區(qū)業(yè)主合法權益強力監(jiān)管的號角。而明確要求物業(yè)小區(qū)公共收益資金管理實現“三專三統(tǒng)一”，目標直指信息不公開、收費透明度低、服務質量差、設施維護不到位等問題。當監(jiān)管準確到位，服務質量有就了保障；當信息公開透明，居民的不滿就沒有了積攢的土壤。

　　線上“問診”渠道短時間內問卷累計瀏覽量“爆表”，顯示了居民對物業(yè)公司管理問題的“急和盼”；群眾反饋的物業(yè)管理“病灶”，反映問題長期存在嚴重侵蝕著基層關系的穩(wěn)固；“累計退還群眾費用385.35萬元，追回挪用公共收益19.19萬元”，則體現了整治行動的及時和必要性。作為物業(yè)公司，要以此次專項整治行動為契機，在服務質量、管理效率、業(yè)主滿意度等方面持續(xù)整改，將問題化解在源頭，為提升市民幸福感貢獻行業(yè)力量。

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