“靶向解題”，變民生痛點(diǎn)為治理亮點(diǎn)
□識(shí)途馬
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更新時(shí)間：2025/10/20 9:58:05 來(lái)源：焦作晚報(bào)
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今年年初以來(lái)，我市縱深推進(jìn)物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治行動(dòng)，靶向破解物業(yè)服務(wù)“高頻難題”，8444個(gè)問題得到有效整改，群眾“幸福指數(shù)”顯著提升。
（據(jù)《焦作晚報(bào)》）
8444個(gè)問題得到整改，385萬(wàn)元違規(guī)收費(fèi)退還業(yè)主，就連小區(qū)寵物如廁這樣的細(xì)節(jié)也有了改善。變化背后，折射出的是一種值得肯定的工作方法——像導(dǎo)航一樣瞄準(zhǔn)群眾生活中的“高頻難題”，用務(wù)實(shí)舉措把民生痛點(diǎn)變成治理亮點(diǎn)。
生活中，物業(yè)服務(wù)問題就像鞋里的沙粒，看似不大，卻最影響行走的舒適度。不可否認(rèn)，過去不少地方治理存在“雨過地皮濕”的現(xiàn)象，而我市相關(guān)部門這次專項(xiàng)整治抓住了三個(gè)關(guān)鍵：首先是問題找得準(zhǔn)，線上線下雙管齊下，20天收到9000多條群眾反饋；其次是整改有標(biāo)準(zhǔn)，全省首創(chuàng)物業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)辦法和公共收益監(jiān)管新規(guī)；三是執(zhí)行有閉環(huán)，從臺(tái)賬管理到限期銷號(hào)形成完整鏈條。這些方法看上去是笨功夫，實(shí)際上透出了真智慧。
放眼全國(guó)，這種“靶向治理”思維，在很多地方都能找到共鳴。深圳早年推動(dòng)“廁所革命”時(shí)，不僅增加公廁數(shù)量，更針對(duì)女性排隊(duì)長(zhǎng)、無(wú)障礙設(shè)施不足等具體痛點(diǎn)，出臺(tái)全國(guó)首個(gè)公廁建設(shè)管理標(biāo)準(zhǔn)。杭州在解決老舊小區(qū)加裝電梯難題時(shí)，創(chuàng)新“公交電梯”模式，由企業(yè)先投資、居民按次付費(fèi)，化解了底層住戶不愿出資的矛盾。這些案例的共同點(diǎn)，就是不要滿足于“做了多少事”，而要緊盯“解決了什么問題”。
特別值得點(diǎn)贊的是，這次整治把制度建設(shè)擺在突出位置。物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)表讓軟性服務(wù)有了硬性標(biāo)尺，“三專三統(tǒng)一”給公共收益裝上了透明保險(xiǎn)箱。正如小區(qū)寵物公廁需要日常維護(hù)，民生問題的解決既需要集中攻堅(jiān)，更需要常態(tài)長(zhǎng)效。
工作專班提出的“1456”思路中，“堅(jiān)持以人民為中心”排在首位。此舉體現(xiàn)在對(duì)群眾反饋的每條線索認(rèn)真對(duì)待，體現(xiàn)在把追回的19萬(wàn)元公共收益如數(shù)歸還業(yè)主，也體現(xiàn)在既解決電梯更新這樣的大事，也不放過垃圾清運(yùn)這樣的日常。
民生工作千頭萬(wàn)緒，但檢驗(yàn)成效的標(biāo)尺只有一把，那就是是否讓群眾感受到實(shí)實(shí)在在的變化。把解決問題的“精度”與民生服務(wù)的“溫度”統(tǒng)一起來(lái)，讓更多的治理實(shí)踐學(xué)會(huì)從“高頻難題”入手破題，城市自然成為市民想要的宜居家園。
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今年年初以來(lái)，我市縱深推進(jìn)物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治行動(dòng)，靶向破解物業(yè)服務(wù)“高頻難題”，8444個(gè)問題得到有效整改，群眾“幸福指數(shù)”顯著提升。
（據(jù)《焦作晚報(bào)》）
8444個(gè)問題得到整改，385萬(wàn)元違規(guī)收費(fèi)退還業(yè)主，就連小區(qū)寵物如廁這樣的細(xì)節(jié)也有了改善。變化背后，折射出的是一種值得肯定的工作方法——像導(dǎo)航一樣瞄準(zhǔn)群眾生活中的“高頻難題”，用務(wù)實(shí)舉措把民生痛點(diǎn)變成治理亮點(diǎn)。
生活中，物業(yè)服務(wù)問題就像鞋里的沙粒，看似不大，卻最影響行走的舒適度。不可否認(rèn)，過去不少地方治理存在“雨過地皮濕”的現(xiàn)象，而我市相關(guān)部門這次專項(xiàng)整治抓住了三個(gè)關(guān)鍵：首先是問題找得準(zhǔn)，線上線下雙管齊下，20天收到9000多條群眾反饋；其次是整改有標(biāo)準(zhǔn)，全省首創(chuàng)物業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)辦法和公共收益監(jiān)管新規(guī)；三是執(zhí)行有閉環(huán)，從臺(tái)賬管理到限期銷號(hào)形成完整鏈條。這些方法看上去是笨功夫，實(shí)際上透出了真智慧。
放眼全國(guó)，這種“靶向治理”思維，在很多地方都能找到共鳴。深圳早年推動(dòng)“廁所革命”時(shí)，不僅增加公廁數(shù)量，更針對(duì)女性排隊(duì)長(zhǎng)、無(wú)障礙設(shè)施不足等具體痛點(diǎn)，出臺(tái)全國(guó)首個(gè)公廁建設(shè)管理標(biāo)準(zhǔn)。杭州在解決老舊小區(qū)加裝電梯難題時(shí)，創(chuàng)新“公交電梯”模式，由企業(yè)先投資、居民按次付費(fèi)，化解了底層住戶不愿出資的矛盾。這些案例的共同點(diǎn)，就是不要滿足于“做了多少事”，而要緊盯“解決了什么問題”。
特別值得點(diǎn)贊的是，這次整治把制度建設(shè)擺在突出位置。物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)表讓軟性服務(wù)有了硬性標(biāo)尺，“三專三統(tǒng)一”給公共收益裝上了透明保險(xiǎn)箱。正如小區(qū)寵物公廁需要日常維護(hù)，民生問題的解決既需要集中攻堅(jiān)，更需要常態(tài)長(zhǎng)效。
工作專班提出的“1456”思路中，“堅(jiān)持以人民為中心”排在首位。此舉體現(xiàn)在對(duì)群眾反饋的每條線索認(rèn)真對(duì)待，體現(xiàn)在把追回的19萬(wàn)元公共收益如數(shù)歸還業(yè)主，也體現(xiàn)在既解決電梯更新這樣的大事，也不放過垃圾清運(yùn)這樣的日常。
民生工作千頭萬(wàn)緒，但檢驗(yàn)成效的標(biāo)尺只有一把，那就是是否讓群眾感受到實(shí)實(shí)在在的變化。把解決問題的“精度”與民生服務(wù)的“溫度”統(tǒng)一起來(lái)，讓更多的治理實(shí)踐學(xué)會(huì)從“高頻難題”入手破題，城市自然成為市民想要的宜居家園。
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