景區(qū)誠意，就是最動人的風(fēng)景
□識途馬
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更新時間：2025/10/13 17:15:05 來源：焦作晚報
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“游客的體驗，始終是云臺山最珍視的初心。我們不忍您帶著不舍離開，想以誠意彌補(bǔ)這分旅途的遺憾……”剛剛過去的國慶、中秋假期，不少到訪云臺山景區(qū)的游客因降雨留下了些許遺憾。但云臺山景區(qū)近日的一則公告，讓這分遺憾有了溫暖的轉(zhuǎn)機(jī)：凡是國慶、中秋假期期間購票入園的游客，今年年底前可免費重游一次。
客觀地說，這并不是什么驚天動地的大舉措，但相信每一位看到這則消息的游客都會感受到一種久違的誠意。因為景區(qū)沒有將天氣原因推諉為“不可抗力”，而是主動攬責(zé)，用實實在在的補(bǔ)償來彌補(bǔ)游客的遺憾。筆者認(rèn)為，這種將游客體驗放在首位的態(tài)度，值得旅游業(yè)界深思。
游客乘興而來，卻因天氣原因未能盡興而歸，這本不是景區(qū)的過錯，但景區(qū)愿意主動承擔(dān)這分“不忍”。這分“不忍”里是對游客情感的尊重，也是對自身品牌的愛惜。日前，筆者在互聯(lián)網(wǎng)上看到，有游客吐槽外地某景區(qū)借假期之機(jī)漲價的行為。對比這些還在絞盡腦汁想著如何“做一錘子買賣”的景區(qū)，云臺山景區(qū)的做法則展現(xiàn)出一種更長遠(yuǎn)的眼光。
放眼全國，云臺山景區(qū)的暖心做法不是孤例。去年冬季，黑龍江雪鄉(xiāng)因突降暴雪導(dǎo)致部分游客行程受阻，景區(qū)不僅全額退款，還免費安排食宿，被網(wǎng)友稱為“最暖雪鄉(xiāng)”。更早之前，杭州西湖在臺風(fēng)過后主動為受影響游客提供延期服務(wù)。事實證明，這些看似“吃虧”的舉動，最終都轉(zhuǎn)化成了寶貴的口碑。
說到底，旅游業(yè)的競爭，已從過去的資源競爭轉(zhuǎn)向服務(wù)競爭、體驗競爭。山水風(fēng)光是天賜的，但服務(wù)體驗是人給的。在信息高度透明的今天，游客會選擇那些真正尊重他們、關(guān)懷他們的目的地。云臺山景區(qū)的“免費重游”，表面上是讓利于游客，實則也是為未來投資，滿意的游客終將成為景區(qū)最好的代言人。
這種做法也啟示我們，良好的旅游生態(tài)需要雙向奔赴。景區(qū)以誠相待，游客自然也愿意投桃報李。當(dāng)這種良性互動成為常態(tài)，那些困擾旅游業(yè)已久的宰客、投訴、糾紛等問題，或許就能找到解決的辦法。
樂見更多景區(qū)能從這種“游客視角”出發(fā)，少一些精于算計的套路，多一些將心比心的真誠。畢竟，再美的風(fēng)景，若失去了人情的溫度，也難稱完美。而誠意本身，就是最動人的風(fēng)景。在這個注重體驗的時代，誰真正把游客放在心上，誰就能贏得市場的未來。
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“游客的體驗，始終是云臺山最珍視的初心。我們不忍您帶著不舍離開，想以誠意彌補(bǔ)這分旅途的遺憾……”剛剛過去的國慶、中秋假期，不少到訪云臺山景區(qū)的游客因降雨留下了些許遺憾。但云臺山景區(qū)近日的一則公告，讓這分遺憾有了溫暖的轉(zhuǎn)機(jī)：凡是國慶、中秋假期期間購票入園的游客，今年年底前可免費重游一次。
客觀地說，這并不是什么驚天動地的大舉措，但相信每一位看到這則消息的游客都會感受到一種久違的誠意。因為景區(qū)沒有將天氣原因推諉為“不可抗力”，而是主動攬責(zé)，用實實在在的補(bǔ)償來彌補(bǔ)游客的遺憾。筆者認(rèn)為，這種將游客體驗放在首位的態(tài)度，值得旅游業(yè)界深思。
游客乘興而來，卻因天氣原因未能盡興而歸，這本不是景區(qū)的過錯，但景區(qū)愿意主動承擔(dān)這分“不忍”。這分“不忍”里是對游客情感的尊重，也是對自身品牌的愛惜。日前，筆者在互聯(lián)網(wǎng)上看到，有游客吐槽外地某景區(qū)借假期之機(jī)漲價的行為。對比這些還在絞盡腦汁想著如何“做一錘子買賣”的景區(qū)，云臺山景區(qū)的做法則展現(xiàn)出一種更長遠(yuǎn)的眼光。
放眼全國，云臺山景區(qū)的暖心做法不是孤例。去年冬季，黑龍江雪鄉(xiāng)因突降暴雪導(dǎo)致部分游客行程受阻，景區(qū)不僅全額退款，還免費安排食宿，被網(wǎng)友稱為“最暖雪鄉(xiāng)”。更早之前，杭州西湖在臺風(fēng)過后主動為受影響游客提供延期服務(wù)。事實證明，這些看似“吃虧”的舉動，最終都轉(zhuǎn)化成了寶貴的口碑。
說到底，旅游業(yè)的競爭，已從過去的資源競爭轉(zhuǎn)向服務(wù)競爭、體驗競爭。山水風(fēng)光是天賜的，但服務(wù)體驗是人給的。在信息高度透明的今天，游客會選擇那些真正尊重他們、關(guān)懷他們的目的地。云臺山景區(qū)的“免費重游”，表面上是讓利于游客，實則也是為未來投資，滿意的游客終將成為景區(qū)最好的代言人。
這種做法也啟示我們，良好的旅游生態(tài)需要雙向奔赴。景區(qū)以誠相待，游客自然也愿意投桃報李。當(dāng)這種良性互動成為常態(tài)，那些困擾旅游業(yè)已久的宰客、投訴、糾紛等問題，或許就能找到解決的辦法。
樂見更多景區(qū)能從這種“游客視角”出發(fā)，少一些精于算計的套路，多一些將心比心的真誠。畢竟，再美的風(fēng)景，若失去了人情的溫度，也難稱完美。而誠意本身，就是最動人的風(fēng)景。在這個注重體驗的時代，誰真正把游客放在心上，誰就能贏得市場的未來。
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